گواهینامه ایزو 10004 چیست؟

اگر به شرکت مشاور ایزو برای دریافت گواهینامه های ایزو در زمینه ی رضایت مشتریان و کاهش شکایات و نارضایتی بازار هدف مراجعه نمایید، گواهینامه های ایزو 10004، ایزو 10001، ایزو 10002 و یا ایزو 10003 را به فراخور نوع سازمانی که در اختیار دارید و نیازهای شما پیشنهاد خواهند کرد.

به واقع این وظیفه ی مشاور ایزو می باشد که بهترین و مناسب ترین گواهینامه ی ایزو را که البته دریافت آن برای سازمان شما سهل تر و محتمل تر باشد، را پیشنهاد کرده و مسیر دستیابی و اخذ این استاندارد بین المللی را برایتان هموار سازد.

گواهینامه ی ایزو 10004 که تولد آن به سال 2010 میلادی بازمی گردد، در زمینه ی سنجش میزان رضایت مشتریان سازمان و حفظ و ارتقای آن عمل می نماید.

همان طور که گفتیم این گواهینامه و استاندارد ایزو در کنار دیگر گواهینامه های هم خانواده اش یعنی ایزو 10001، ایزو 10002 و ایزو 10003 در مجموع در زمینه ی سنجش میزان رضایت مشتریان، حفظ و ارتقای آن و نیز کاهش میزان شکایات عمل می کنند.

 در فرمول اصلی گواهینامه ی ایزو 10004 ISO 10004  به سنجش آن چه مشتریان سازمان انتظار داشته و متوقع هستند، پرداخته و واقعیت سنجی فعلی سازمان را با این انتظارات دیده می شود. به صورتی که انحراف از معیار سازمان نسبت به انتظارات مشتریان درآمده و اندازه ی نارضایتی ها به این شکل مشخص خواهد شد.

چیزی که می تواند در برطرف کردن مشکلاتی که به نارضایتی ها و شکایات احتمالی منجر می شود، کمک کرده و قدم به قدم سازمان به سمتی سوق داده شود که میزان نارضایتی و شکایات مشتری های آن کم شده و به نوعی به بازخوردهای بهتری برسیم.

ایزو 10004 با سنجش میزان نارضایتی و شکایات مشتریان سازمان، در واقع این زمینه را بهبود بخشیده و در نهایت با افزایش بهره وری منجر خواهد شد.

(0 لایک)